برای فروش اینترنتی از کجا شروع کنم؟ اگر به دنبال شروع فروش آنلاین و تبدیل آن به یک کسب‌وکار سودآور هستید، نگران نباشید؛ فروش اینترنتی دریچه‌ای به فرصت‌های بی‌پایان برای شماست. در این راهنما، به شما کمک می‌کنیم تا در مسیر پیشبرد ایده‌های تجاری خود و تبدیل آنها به یک واقعیت قدم بردارید.
فروش آنلاین به شما این امکان را می‌دهد که محصولات یا خدماتتان را بدون مرز و محدودیت جغرافیایی به مشتریان سراسر جهان عرضه کنید. اما موفقیت در این عرصه تنها به داشتن ایده‌های نوآورانه محدود نمی‌شود؛ موفقیت از برنامه‌ریزی دقیق و اجرای منظم گام‌های ضروری ناشی می‌شود.
اولین و مهم‌ترین قدم، یافتن یک ایده منحصر به فرد برای کسب‌وکار آنلاین شماست. پس از آن، ساخت وب‌سایت حرفه‌ای و دریافت خدمات سئو که به عنوان پل ارتباطی شما با مشتریان عمل کند، ضروری است. علاوه بر این، باید در کنار آن اقداماتی را انجام دهید که زیرساخت‌های لازم برای ایجاد درآمد پایدار را فراهم سازند.
در ادامه‌ی این راهنما، ۹ گام اصلی را که می‌تواند شما را به سوی موفقیت در فروش آنلاین هدایت کند، به تفصیل بررسی خواهیم کرد. این مراحل کاربردی، راهنمای شما در مسیر تبدیل ایده‌های تجاری به یک کسب‌وکار دیجیتال موفق و پربازده خواهند بود.
9 گام ساده برای شروع فروش آنلاین
برای شروع یک کسب و کار اینترنتی و جلوگیری از شکست احتمالی به ترتیب به مواردی که در ادامه به آن ها اشاره می‌شود، حتما توجه کنید.
9 گام ساده برای شروع فروش آنلاین
۱. پیدا کردن یک حوزه اختصاصی یا پر رقابت
با وجود تعداد زیادی از کارآفرینانی که فروشگاه‌های آنلاین خود را اداره می‌کنند، شما نیاز به چیزی دارید که کسب‌وکار جدید شما را متمایز سازد. یک حوزه یا نیچ مورد علاقه‌ی خود را انتخاب کرده و سپس محصولاتی با تقاضای بالا که در آن حوزه به فروش می‌رسند و امکان فروش با قیمت بالا وجود دارد، بیابید.
تحقیق درباره‌ی رقبا
رقبای شما چه کسانی هستند؟ از طریق تحقیق در مورد رقبا، آنها را شناسایی کنید. به استراتژی‌های بازاریابی، مخاطبان و نقاط قیمتی آنها توجه کنید و از جنبه‌های موفقیت‌آمیز عملکرد آنها برای الهام گرفتن و بهبود کسب‌وکار اینترنتی خود استفاده کنید.
ارزیابی ایده‌ی کسب‌وکار
بی‌شک چالش‌برانگیزترین بخش فروش آنلاین، انتخاب یک ایده‌ی کسب‌وکار مناسب است. چه قصد مدیریت فروشگاه خود را از منزل را دارید، چه به‌عنوان فعالیت جانبی در کنار شغل اصلی خود به ایجاد فروشگاه آنلاین فکر می‌کنید، باید یک ایده‌ی محکم و کاربردی پیدا کنید. اگر هنوز شک دارید به مقاله‌ی بهترین کالا برای فروش اینترنتی مراجعه کنید.
یک طرح تجاری بنویسید
شما دقیقاً می‌دانید چه محصول یا خدمتی ارائه می‌دهید و با چه رقبایی مواجه هستید؛ بنابراین این اطلاعات را در قالب یک طرح تجاری تنظیم کنید. این سند، معرفی‌نامه‌ای از شرکت شماست که شامل بیانیه ماموریت، تحلیل رقابتی و استراتژی بازاریابی می‌باشد.
۲. تعیین مخاطبان هدف
مخاطبان هدف شما، آن دسته از افرادی هستند که محصولات خود را به آنها آنلاین عرضه می‌کنید. آنها را از طریق نظرسنجی‌ها و تحلیل رقبا شناسایی کرده و با ایجاد نمایه مشتری (buyer persona) به‌صورت دقیق هدف‌گذاری کنید.
اجرای نظرسنجی‌های مشتریان
نظرسنجی‌های مشتریان به شما این امکان را می‌دهند که به ذهن مشتری ایده‌آل خود نزدیک شوید. با برگزاری آزمون‌ها، تست‌های کاربری یک به یک و جلسات بازخورد گروهی، نیازها و خواسته‌های مخاطبان هدف را کشف کنید.
ارزیابی مخاطبان رقبا
وقتی که وارد بازار فروش آنلاین می‌شوید، باید خریداران رقبا را متقاعد کنید تا محصولات شما را به جای محصولات آنها انتخاب کنند. از طریق تحلیل رقابتی، نمایه مشتری‌ای را که رقبا به آنها عرضه می‌کنند شناسایی کنید. سپس با تأکید بر پیشنهاد ارزش منحصر به فرد خود، آنها را جذب نمایید.
ایجاد پرسونای خریداران
یک پرسونا از خریداران احتمالی از محصولات یا خدمات خود بسازید. برای ساخت پرسونا مانند شخصیتی فکر کنید که خصوصیات مشتری ایده‌آل شما را به تصویر می‌کشد. در هر پرسونای خریدار، نکاتی نظیر مشکلات و نیازهای حل‌نشده (pain points)، علایق، سرگرمی‌ها، مشخصات جمعیتی و عنوان شغلی ذکر کنید. این پرسوناها در اجرای کمپین‌های بازاریابی بسیار کمک می‌کند که دقیقاً افرادی که احتمال خرید بالاتری دارند، از شما خریداری کنند.
۳. تصمیم بگیرید چه محصولاتی را بفروشید
وقتی به ایده کسب و کار آنلاین و مخاطبان هدف خود رسیدید، زمان آن فرا می‌رسد که دقیقاً مشخص کنید چه محصولاتی را به فروش عرضه خواهید کرد. پرسش‌هایی که باید پاسخ دهید شامل این موارد است: آیا برای این محصول نیاز به یافتن تولیدکننده دارید یا می‌خواهید از مدل برند خصوصی استفاده کنید؟ آیا با یک محصول منفرد یا یک خط تولید کامل به بازار وارد می‌شوید؟ این تصمیمات تأثیر زیادی بر موفقیت فروشگاه اینترنتی شما خواهند داشت.
مدل کسب‌وکار
مدل کسب‌وکار چارچوبی است که برای فروش محصولات به صورت آنلاین به کار می‌برید. گزینه‌های متعددی برای انتخاب مدل وجود دارد که به میزان سرمایه‌گذاری، نوع محصولی که می‌فروشید، و اینکه آیا می‌خواهید انبارداری و ارسال سفارش‌ها را مدیریت کنید یا خیر، بستگی دارد.
یافتن یک محصول پرتقاضا
هرچه محصول شما بیشتر مورد تقاضا واقع شود، یافتن مشتریان بالقوه‌ای که به دنبال خرید محصولات ما هستند آسان‌تر خواهد بود. چه از مدل دراپ شیپینگ استفاده کنید و چه به‌طور مستقیم به مصرف‌کنندگان بفروشید، داشتن محصولی پرطرفدار تضمین می‌کند که زمان خود را صرف تبلیغ محصولات کم تقاضا نمی‌کنند.
برای محصولات خود قیمت‌گذاری مناسب انجام دهید
داشتن حاشیه سود بالا به این معناست که شما کالاها را با قیمتی پایین‌تر از مبلغ فروش به دست می‌آورید. اما تعیین قیمت صرفاً یک عدد دلخواه نباید باشد. چرا که قیمت نقش مهمی در جذب یا دور کردن مشتریان دارد. تحقیقات بازار و تحلیل‌های دقیق رقبا به شما کمک می‌کنند تا قیمت مناسبی تعیین کنید که هم باعث سودآوری شما شود و هم مشتریان را جذب نماید.
۴. ایجاد فروشگاه آنلاین
فروشگاه آنلاین به مشتریان این امکان را می‌دهد که از طریق گوگل با موبایل یا کامپیوتر، محصولات شما را خریداری کنند. اگر بودجه شما محدود است و قصد دارید نحوه‌ی فروش ایده‌ی محصول خود را آزمایش کنید، می‌توانید از قالب‌های آماده و مقرون به صرفه وردپرس استفاده کنید. در حقیقت یک سایت فروشگاهی با ووکامرس بسازید و به راحتی آن را به درگاه پرداخت آنلاین بانکی وصل کنید.
بررسی گزینه‌های مختلف برای ساخت وب‌سایت فروشگاهی
برای راه‌اندازی فروشگاه آنلاین خود می‌توانید از پلتفرم‌های مختلف ساخت یک سایت بهره ببرید. هر یک از این پلتفرم‌ها ویژگی‌ها و امکانات منحصر به فرد خود را دارند. از جمله امکانات سفارشی‌سازی، مدیریت انبار، سیستم‌های پرداخت آنلاین و ابزارهای بازاریابی. بسته به نیازهای کسب‌وکار، میزان سرمایه‌گذاری و سطح کنترلی که می‌خواهید داشته باشید، می‌توانید پلتفرم مناسب خود را انتخاب کنید. برخی از این گزینه‌ها عبارتند از:
۱. BigCommerce
مزایا:
-
مقیاس‌پذیری بالا و مناسب برای کسب‌وکارهای در حال رشد
-
امکانات فراگیر و یکپارچه از جمله ابزارهای بازاریابی و مدیریت موجودی
-
امنیت و پشتیبانی قوی در سطح سازمانی
معایب:
۲. Commerce Cloud
مزایا:
-
مناسب برای شرکت‌های بزرگ و سازمان‌های بزرگ با نیازهای پیچیده
-
یکپارچه‌سازی قوی با سایر ابزارها و سیستم‌های مربوط به فروش و بازاریابی (به‌ویژه با Salesforce)
-
قدرت پردازشی و انعطاف برای سفارشی‌سازی‌های پیشرفته
معایب:
۳. Lightspeed
مزایا:
-
سیستم یکپارچه فروشگاه آنلاین همراه با POS (نقطه فروش) فیزیکی
-
رابط کاربری ساده و مناسب برای کسب‌وکارهای خرده‌فروشی
-
مدیریت موجودی و سفارش‌ها به‌صورت هوشمند
معایب:
۴. Magento
مزایا:
-
انعطاف‌پذیری بسیار بالا و قابلیت سفارشی‌سازی کامل
-
نسخه متن‌باز (Community Edition) رایگان برای کسب‌وکارهای کوچک تا متوسط
-
امکانات پیشرفته برای مدیریت چند فروشگاه و پشتیبانی از حجم بالا
معایب:
-
نیاز به دانش فنی بالا برای نصب، پیکربندی و بهینه‌سازی
-
هزینه‌های میزبانی و نگهداری، به‌ویژه در نسخه Enterprise
-
منحنی یادگیری نسبتاً شیب‌دار
۵. Prestashop
مزایا:
-
متن‌باز و رایگان که برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط جذاب است
-
امکان سفارشی‌سازی با افزونه‌ها و قالب‌های متنوع
-
جامعه کاربری فعال و پشتیبانی از زبان‌های مختلف
معایب:
۶. Squarespace
مزایا:
-
رابط کاربری بسیار ساده و طراحی‌های مدرن و زیبا
-
امکان ساخت سایت سریع بدون نیاز به دانش فنی بالا
-
میزبانی یکپارچه و پشتیبانی تضمینی
معایب:
-
امکانات فروشگاهی نسبتاً محدود در مقایسه با پلتفرم‌های تخصصی
-
انعطاف‌پذیری کمتر برای سفارشی‌سازی‌های عمیق
-
مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک با نیازهای ساده‌تر
۷. Webflow
مزایا:
-
ابزارهای طراحی بصری پیشرفته برای ایجاد سایت‌های منحصر به فرد
-
امکان کنترل دقیق بر روی ظاهر و تجربه کاربری بدون نیاز به کدنویسی زیاد
-
مناسب برای طراحانی که می‌خواهند انعطاف کامل در طراحی داشته باشند
معایب:
-
در زمینه فروشگاه‌سازی هنوز نسبت به پلتفرم‌های قدیمی‌تر عقب‌تر است
-
در صورت نیاز به سفارشی‌سازی‌های پیچیده ممکن است نیاز به دانش فنی داشته باشید
-
هزینه‌های مرتبط با پلن‌های بالا ممکن است برای کسب‌وکارهای کوچک گران باشد
۸. Wix
مزایا:
-
رابط کاربری ساده و ویرایشگر کشیدن و رها کردن (drag-and-drop)
-
راه‌اندازی سریع و مناسب برای کسانی که تازه شروع به کار می‌کنند
-
پلن‌های مقرون به صرفه و مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک
معایب:
-
محدودیت‌هایی در سفارشی‌سازی عمیق و انعطاف‌پذیری
-
امکانات فروشگاهی نسبتاً محدود برای مدیریت یک فروشگاه بزرگ
-
وابستگی به قالب‌های از پیش طراحی شده که تغییرات گسترده ممکن است سخت باشد
۹. WooCommerce (بر پایه WordPress)
مزایا:
-
افزونه رایگان و قدرتمند برای تبدیل سایت وردپرس به فروشگاه آنلاین
-
انعطاف بالا با استفاده از افزونه‌ها و قالب‌های متنوع
-
هزینه‌های پایین شروع و جامعه گسترده پشتیبانی و آموزش
معایب:
-
نیاز به مدیریت فنی سایت وردپرس شامل به‌روزرسانی و امنیت
-
ممکن است برای مدیریت فروشگاه‌های بزرگ نیاز به توسعه و بهینه‌سازی‌های سفارشی باشد
-
وابستگی به افزونه‌های جانبی که می‌تواند پیچیدگی و هزینه‌های نگهداری را افزایش دهد
استفاده از افزونه‌های فروشگاهی وردپرس
۱۰. WordPress (استفاده از افزونه‌های فروشگاهی)
مزایا:
-
محبوبیت بالای WordPress با جامعه کاربری و منابع آموزشی گسترده
-
قابلیت تبدیل به فروشگاه آنلاین با استفاده از افزونه‌هایی مانند WooCommerce
-
انعطاف و سفارشی‌سازی بالا با هزاران قالب و افزونه موجود
معایب:
-
وردپرس به‌تنهایی یک پلتفرم فروشگاهی نیست و نیاز به افزونه‌های اضافی دارد
-
مدیریت سایت (به‌روزرسانی، امنیت، پشتیبان‌گیری) ممکن است برای برخی کاربران چالش‌برانگیز باشد
-
عملکرد و سرعت سایت در صورت استفاده از افزونه‌های متعدد می‌تواند کاهش یابد
ایجاد صفحات ضروری
پس از تهیه نام دامنه وب سایت فروشگاهی خود، باید صفحات فروشگاه خود را بسازید.
افراد قبل از اعتماد به یک فروشنده آنلاین و واگذاری پول خود، به دنبال اطلاعات دقیق و مشخصی هستند. این اطلاعات شامل صفحه محصولات، دسته‌بندی‌ها، صفحه «درباره ما»، صفحه تماس و بخش پرسش‌های متداول (FAQ) می‌شود. مطمئن شوید این صفحات آماده و در دسترس مشتریان آنلاین قرار دارند. در ضمن مجوز های لازم برای ساخت یک وب سایت فروشگاهی را دریافت کنید تا مخاطبان به راحتی به شما اعتماد کنند.
بهینه‌سازی فرآیند پرداخت
دلایل متعددی باعث می‌شود که افراد سبد خرید آنلاین خود را رها کنند. با بررسی دقیق رایج‌ترین این دلایل، می‌توانید با بهینه‌سازی فرآیند پرداخت آنها را برطرف نمایید. استفاده از یک سیستم پرداخت بهینه‌شده که با امکان یک کلیک فرایند پرداخت را تکمیل کند، می‌تواند نرخ تبدیل مشتریان را تا حدود ۵۰٪ افزایش دهد و تجربه خرید بهتری را ارائه دهد.
مدیریت موجودی
آیا از میزان موجودی کالای قابل فروش خود آگاه هستید؟ تسلط بر مدیریت موجودی یکی از چالش‌های اساسی فروشندگان است، به‌ویژه زمانی که کالاهای خود را از طریق چندین کانال آنلاین به فروش می‌رسانید. یک سیستم مدیریت موجودی پیدا کنید که اطلاعات را از تمامی کانال‌های فروش شما یکپارچه کند و از اتمام موجودی که ممکن است مشتریان را به سمت رقبای شما سوق دهد، جلوگیری نماید.
۵. انتخاب کانال‌های فروش
کانال فروش به پلتفرمی گفته می‌شود که از طریق آن محصولات خود را به مشتریان آنلاین عرضه می‌کنید. در اینجا راه‌هایی برای شناسایی کانال‌های مناسب برای فروش وجود دارد.
اگر فروشگاه آنلاین شما مانند یک فروشگاه مستقل است، فروش در یک مارکت پلیس نظیر دیجی کالا مانند ایجاد کیوسکی در یک مرکز خرید است که به شما این امکان را می‌دهد علاوه بر وب سایت خود، از سایر بازارهای آنلاین نیز بهره ببرید و مشتری داشته باشید. این بازارها شامل پلتفرم‌هایی مانند:
محصولات خود را در این پلتفرم‌ها قرار دهید تا به مشتریان جدید و بیشتر دست پیدا کنید. تنها نکته‌ای که باید مدنظر داشته باشید این است که هر پلتفرم فروشگاهی معمولاً از هر تراکنش یک کارمزد دریافت می‌کند و ممکن است هزینه‌ای بابت فروش محصولات شما هم اعمال شود. بنابراین بهتر است بازارهای آنلاین را به عنوان کانال فروش ثانویه در نظر بگیرید تا ریسک‌های مربوطه کاهش یابد.
استفاده از شبکه‌های مجازی
کاربران شبکه‌های مجازی برای خرید محصولات و استفاده از تجربیات خود از پلتفرم‌های محبوب استفاده می‌کنند. با حضور فعال در شبکه‌هایی مانند اینستاگرام، یوتیوب، تیک‌تاک، فیس‌بوک و پینترست، می‌توانید محصولات خود را به نمایش گذاشته و از تعامل مستقیم با مشتریان بهره‌مند شوید. این رویکرد به افزایش فروش کسب‌وکار آنلاین و ایجاد ارتباط مستمر با مخاطبان کمک می‌کند.
فروش به‌صورت B2B یا عمده
در تجارت عمده، شما محصولات خود را به خرده‌فروش‌ها یا سایر کسب‌وکارها (معمولاً به صورت عمده و با قیمت‌های پایین‌تر) عرضه می‌کنید. این استراتژی روشی مناسب برای افزایش فروش بدون افزایش هزینه‌های بازاریابی، ورود به بازارهای جدید با ریسک کمتر و بهره‌برداری از برندهای معتبر جهت فروش محصولات آنلاین شما محسوب می‌شود. همچنین، می‌توانید بازارهای عمده‌فروشی مناسبی را بیابید که زمینه فروش محصولات شما را در مقیاس بالاتر فراهم کنند.
۶. راه‌اندازی سیستم پردازش پرداخت
پردازشگر پرداخت ابزاری است که به شما امکان می‌دهد در هنگام فروش آنلاین، پرداخت‌ها را به‌صورت امن دریافت کنید. این سیستم وجه مشتریان را از حساب آنها به حساب تجاری شما انتقال می‌دهد و در تمامی مراحل، اطلاعات حساس را به‌صورت رمزنگاری شده محافظت می‌کند.
کارت‌های پرداخت بانکی
بیشترین روش پرداخت مورد استفاده مشتریان آنلاین، کارت‌های بانکی هستند. پذیرش این نوع پرداخت در فروشگاه اینترنتی شما می‌تواند جذب مشتریان را افزایش دهد. در این روش، سیستم شما از بانک مشتری درخواست تایید تراکنش می‌کند؛ بانک پس از بررسی، تراکنش را تایید (یا رد) کرده و مبلغ مورد نظر را به حساب تجاری شما واریز می‌کند.
کیف پول‌های دیجیتال
با استفاده از کیف پول‌های دیجیتال، مشتریان می‌توانند بدون نیاز به وارد کردن مکرر اطلاعات کامل کارت خود، خریدهای آنلاین را انجام دهند. این کیف پول‌ها اطلاعات کارت بانکی مشتری را ذخیره می‌کنند و امکان نهایی کردن خرید را تنها با چند کلیک به او می‌دهند. این امر باعث کاهش اصطکاک در فرآیند خرید شده و نرخ تبدیل فروش را افزایش می‌دهد.
سیستم پرداخت قسطی
سیستم پرداخت قسطی این امکان را فراهم می‌کند که مشتریان خریدهای با ارزش بالاتر را به‌صورت اقساط پرداخت کنند. این روش اغلب از طریق موافقت بانک یا ارائه‌دهنده خدمات مالی اجرا می‌شود و به مشتریان اجازه می‌دهد بدون فشار مالی یکباره، مبلغ خرید خود را در چند قسط پرداخت کنند. استفاده از این سیستم می‌تواند فرصت‌های فروش را برای کالاهای گران‌قیمت افزایش داده و تجربه خرید مشتریان را بهبود بخشد.
۷. انتخاب روش‌های ارسال (پست مرسولات)
امروزه مشتریان، ارسال رایگان و سریع را می‌طلبند. بسیاری از آنها در صورت عدم تطابق تحویل کالا با انتظاراتشان، خرید خود را رها می‌کنند. علاوه بر این، از برندها انتظار می‌رود به‌صورت پایدارتری عمل کنند.
ارسال در شهر تهران و سایر شهرستان‌ها
ارسال سفارشات به مشتریانی که در همان شهر زندگی می‌کنند، از ارسال بین شهری ارزان‌تر است. با این حال، ارزیابی و مقایسه سرویس‌دهندگان مختلف پستی نظیر شرکت پست، تیپاکس و …، لوازم مورد نیاز برای بسته بندی، مناطق ارسال می‌تواند هزینه‌ها را کاهش داده و در نتیجه حاشیه سود شما را افزایش داده و رضایت مشتری را بهبود بخشد.
۸. تبلیغ محصولات خود
زمانی که مشخص کردید چه محصولاتی ارائه می‌دهید و نحوه دریافت آنها توسط مشتریان چگونه خواهد بود، زمان آن فرا می‌رسد که با استفاده از یک استراتژی بازاریابی دیجیتال، برند و محصولات خود را رونمایی کنید.
تبلیغ در شبکه‌های اجتماعی
اطلاعات و ویژگی‌های محصولات خود را در بسترهایی منتشر کنید که مخاطبان هدف شما در آنها فعال هستند. با تولید محتوای باکیفیت، استفاده از تصاویر و ویدیوهای جذاب، و برقراری تعامل مداوم با دنبال‌کنندگان، می‌توانید توجه بیشتری را جلب کنید. بهره‌گیری از امکانات بومی شبکه‌های اجتماعی، مانند ارائه تجربه خرید، به مشتریان این امکان را می‌دهد که بدون ترک محیط پلتفرم، با محصولات شما آشنا شده و خرید انجام دهند.
اجرای کمپین‌های تبلیغاتی پولی
تبلیغات پولی شانس دستیابی به مخاطبان هدف شما را افزایش می‌دهد. فارغ از اینکه چه بودجه‌ای برای سرمایه‌گذاری در نظر دارید یا از ابزارها و سایت‌های تبلیغاتی رایگان استفاده می‌کنید، ساخت و اجرای یک استراتژی تبلیغاتی هدفمند به شما کمک می‌کند تا محصولات خود را به شکل گسترده‌تری به فروش برسانید و در بازار رقابتی برجسته شوید.
۹. بهبود مستمر خدمات
افراد با ذهنیت کارآفرینی همیشه در تلاش برای پیشرفت و بهبود هستند. وقتی آماده رشد و توسعه کسب‌وکار خود شدید، بهتر است فرآیندهای پشتیبانی و تنوع محصولات خود را به‌طور مداوم ارتقا دهید تا در بازار رقابتی باقی بمانید.
اتوماسیون کارهای زمان‌بر
کارآفرینان و صاحبان کسب‌وکارهای کوچک هفته‌ها ساعت وقت خود را صرف انجام فعالیت‌های روزانه و روتین می‌کنند. با رشد کسب‌وکارتان، کارهایی که بیشترین زمان شما را می‌گیرند، را به‌صورت خودکار اجرا کنید. این کار به شما این فرصت را می‌دهد تا زمان آزاد خود را به فعالیت‌های با تأثیر بالاتر اختصاص دهید که به توسعه کسب‌وکارتان کمک می‌کنند.
نکات فروش آنلاین
-
بهینه‌سازی وب‌سایت برای تجربه کاربری
-
سرمایه‌گذاری در SEO (بهینه‌سازی موتور جستجو)
-
همکاری با اینفلوئنسرها
-
ایجاد لیست ایمیل
-
ارائه گزینه «همین حالا بخرید، بعداً پرداخت کنید»
-
استفاده از تصاویر و توضیحات باکیفیت بالا
-
ارائه خدمات مشتری عالی
-
بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی (Social Proof)
-
طراحی استراتژی بازاریابی محتوا
1. بهینه‌سازی وب‌سایت برای تجربه کاربری
وب‌سایت شما در واقع نماینده‌ی فروش آنلاین شماست و باید به اندازه‌ی یک فروشگاه فیزیکی جذاب و کاربرپسند باشد. داشتن ناوبری آسان، توضیحات واضح درباره‌ی محصولات، تصاویر باکیفیت، زمان بارگذاری سریع صفحات و یک فرآیند پرداخت ساده، از عوامل کلیدی در موفقیت فروش آنلاین محسوب می‌شوند. طراحی مناسب تجربه کاربری می‌تواند نرخ ترک سبد خرید را کاهش داده و میزان تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری را افزایش دهد.
۲. سرمایه‌گذاری در SEO (بهینه‌سازی موتور جستجو)
بهینه‌سازی موتور جستجو یک استراتژی بازاریابی بلندمدت است که شانس شما را برای حضور در نتایج جستجوی مخاطبان هدف افزایش می‌دهد. از تحقیق درباره کلمات کلیدی گرفته تا ایجاد بک‌لینک، با رعایت اصول و شیوه‌های بهینه‌سازی، مشتریان بالقوه‌ای را جذب کنید که در حال حاضر به دنبال محصولاتی هستند که شما به صورت آنلاین عرضه می‌کنید.
۳. همکاری با اینفلوئنسرها
اینفلوئنسرها، حتی اینفلوئنسرهای کوچک‌تر، توانایی ایجاد فروش‌های آنلاین به ارزش میلیون تومان برای فروشگاه شما را دارند. در پلتفرم‌های مورد علاقه مشتریان ایده‌آل خود، چه اینستاگرام باشد و چه تلگرام و … اینفلوئنسرهایی را بیابید و با آنها همکاری کنید. از وفاداری مخاطب آنها بهره ببرید تا فروش خود را افزایش دهید.
۴. ایجاد لیست ایمیل
ایمیل تنها خط ارتباط مستقیم شما با مشتریانتان است. افراد را تشویق کنید تا در لیست ایمیل شما عضو شوند و به‌طور منظم محتوایی مانند ویدیوهای آموزشی یا ایمیل‌های یادآوری مربوط به ترک سبد خرید برایشان ارسال کنید. بر خلاف پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی که ممکن است در هر زمان اکانت شما را مسدود کنند، بازاریابی ایمیلی تضمین می‌کند که همواره به “مشتریان ارزشمند خود” دسترسی داشته باشید.
۵. ارائه گزینه “همین حالا بخرید، بعداً پرداخت کنید”
گزینه پرداخت “همین حالا بخرید، بعداً پرداخت کنید” به مشتریان اجازه می‌دهد تا خریدهای خود را به صورت اقساط پرداخت نمایند. با فعال کردن این قابلیت در فروشگاه آنلاین خود از طریق ارائه‌دهندگان خدمات مالی مانند اسنپ پی و دیجی پی، می‌توانید از بین میلیون‌ها کاربری که از این روش استفاده می‌کنند، بهره ببرید و فروش خود را افزایش دهید.
۶. استفاده از تصاویر و توضیحات باکیفیت
از آنجایی که مشتریان در فضای آنلاین نمی‌توانند محصولات را به‌صورت فیزیکی لمس کنند، فراهم کردن عکس‌های باکیفیت از زوایای مختلف و ارائه توضیحات جامع و دقیق ضروری است. این کار به مشتریان کمک می‌کند تا به‌طور شفاف درک کنند که چه چیزی را خریداری می‌کنند و می‌تواند میزان بازگشت کالا (Return) را کاهش دهد. برای جذب مشتریان و افزایش احتمال خرید، یاد بگیرید چگونه عکس‌هایی از محصولات تهیه کنید که آنها را ترغیب به خرید نماید.
۷. ارائه خدمات عالی به مشتری
ارائه خدمات عالی به مشتری، عاملی قوی برای تمایز کسب‌وکار شما در فروش آنلاین به‌شمار می‌رود. این موضوع شامل پاسخگویی سریع به استعلام‌ها، امکان بازگرداندن یا تعویض آسان کالاها، و حل و فصل سریع هرگونه مشکل و نارضایتی مشتریان است. این نکات باعث ایجاد اعتماد و رضایت مشتری و در نهایت افزایش وفاداری آنها خواهد شد.
۸. استفاده از شبکه های اجتماعی
اثبات اجتماعی شامل نظرات مشتریان، توصیه‌نامه‌ها، امتیازدهی‌ها و محتوای ایجادشده توسط کاربران است که در خرید آنلاین اهمیت بسیار بالایی دارد. این ابزارهای قانع‌کننده به دلیل اعتبار تجربیات و نظرات دیگران، قدرت بالایی در ترغیب مشتریان به خرید دارند.
۹. ایجاد استراتژی بازاریابی محتوا
استراتژی بازاریابی محتوا می‌تواند اهداف متعددی را دنبال کند:
-
ساخت برند: تقویت شناخت برند شما در میان مشتریان
-
ایجاد اعتبار تخصصی: جایگاه شما را به عنوان یک متخصص در زمینه فعالیتتان تثبیت می‌کند
-
افزایش ترافیک وب‌سایت: مشتریان را به وب‌سایت شما جذب کرده و بازدیدهای آن را افزایش می‌دهد
شما می‌توانید از انواع مختلف محتوا مانند وبلاگ‌ها، ویدیوها، پادکست‌ها و خبرنامه‌ها بهره ببرید. هر چیزی که به مشتریانتان ارزشی فراتر از صرف فروش محصول ارائه دهد.
به عنوان مثال، یک فروشگاه تجهیزات ورزشی می‌تواند با ایجاد یک وبلاگ، کانال یوتیوب و اکانت اینستاگرام که شامل برنامه‌های تمرینی، نکات فیتنس و توصیه‌های تغذیه‌ای است، مشتریان علاقه‌مند به سلامت و ورزش را جذب کند. این منابع، با ارائه اطلاعات ارزشمند، اعتماد مشتریان را جلب کرده و فروشنده را به عنوان مرجعی قابل اعتماد معرفی می‌کنند. این نوع استراتژی بازاریابی محتوا موجب افزایش تعامل و وفاداری مشتریان شده و به تکرار خرید و ارجاعات مثبت بینجامد.
سوالات متداول درباره فروش آنلاین
۱. چگونه می‌توانم به طور قانونی آنلاین فروش کنم؟
مسائل قانونی فروش آنلاین بسته به ساختار کسب‌وکار آنلاین شما متفاوت است. برای حمایت قانونی از نام کسب‌وکارتان، ممکن است نیاز باشد که آن را ثبت علامت تجاری یا اختراع کنید.
۲. بهترین سایت برای فروش آنلاین چیست؟
بسیاری از کارشناسان معتقدند که یکی از بهترین گزینه‌ها برای فروش آنلاین، پلتفرمی است که امکان فروش از طریق کانال‌های مختلف بازاریابی را به شما بدهد و با هزینه‌های پایین، ابزارهای لازم برای شروع فروش را در اختیار شما قرار می‌دهد. پس از ساخت سایت به سراغ همکاری با سایر برندها نظیر دیجی کالا، ترب یا ایمالز بروید.
۳. آیا بابت کالاهایی که به صورت آنلاین می‌فروشیم، مالیات پرداخت می‌کنم؟
میزان مالیاتی که باید پرداخت کنید، بستگی به محل فعالیت کسب‌وکار شما دارد. به عنوان مثال، در ایران لازم است که مالیات فروش از روی هر کالایی که آنلاین می‌فروشید، جمع‌آوری شود. توصیه می‌شود با یک حسابدار یا مشاور مالی مشورت کنید تا اطمینان حاصل کنید مالیات‌های مربوطه به درستی پرداخت می‌شوند.
۴. پر سودترین کالایی که میتوان آنلاین فروخت چیست؟
نمونههایی از کالایی که در فروش آنلاین می‌توانند بسیار سودآور باشند عبارتند از:
